摘要：东北网8月30日讯 在前进区，456个网格微信群，通过183875条信息发布，编织起一张大网，覆盖区内的20个社区。为进一步提升社区网格服务管理能力，更好地为居民提供各项民生服务，2016年，前进区按照社区辖区内的网格划分，以“一网格一微信...
东北网8月30日讯 在前进区，456个网格微信群，通过183875条信息发布，编织起一张大网，覆盖区内的20个社区。
为进一步提升社区网格服务管理能力，更好地为居民提供各项民生服务，2016年，前进区按照社区辖区内的网格划分，以“一网格一微信群”的形式建立社区网格微信群。微信群设1—2名专职负责人，实行AB顶岗制，进行规范化管理。同前进区“五访工作法”相结合，把最知晓民意、最贴近民生、最解决民忧作为工作标准，努力实现社区服务全覆盖。
一年多的时间里，通过网格微信群，各社区梳理居民问题5589条，解决居民问题5434件。千条线织就一张网，而这张网，兜住了居民的幸福生活。
微信群服务队伍过硬
保卫社区第88网格大院内有商户违规清掏下水井，将商用下水井内的脏物倾倒在民用下水井内。居民在微信群内反映这个情况后，社区工作人员与包片民警、城管员第一时间赶到现场进行劝阻和教育，城管员还帮助商家联系协调清掏下水井。居民对社区处理问题的速度和结果反响非常好，并将现场小视频发到微信群里，受到了大家的好评。
“社区工作没有执法权，我们只能靠劝导，对一些违规的商家来说，没有震慑的能力。”乐园社区的工作人员告诉记者，现在民警、城管等部门相继进入社区，加入了社区的微信群，有效地解决了社区一部分管理难题，对基层社区优化环境具有非常重要的作用。同时，社区还邀请了社区医院医生、律师等专业人员进入了微信群，在线为居民提供专业服务。“这些人既是专家，也是咱小区的居民，他们说的话让咱老百姓信服！”微信群里的居民纷纷为这支专业的服务队伍点赞。
微信群服务项目全面
天气预报、新闻、医疗晨报、健康小常识，只要是与日常生活息息相关的内容，都可以在微信群里找得到；法律咨询、网传辟谣、答疑解惑，专业的知识也可以在这里寻得答案；最新政策、前进微动态、社区活动公告及工作动态，身边的大事小情一网打尽；红色故事、身边好人好事、生活小常识，微信群里也有居民日常的休闲读物……
为了丰富微信群的内容，前进区社区微信群共设计了18类版块，各社区还根据自身的情况，开通了特色专栏。“我这手机里啥软件都没有，就靠这么一个微信群，我比谁知道的事都多。”保卫社区第90网格老党员丁桂喜高兴地说道。这位有着几十年党龄的老党员每天都在微信群里看新闻，学习党的精神：“微信群能够与时俱进地听到党组织的声音，将学习的内容深入日常生活，为咱们社区的党员间的交流搭建起了一个新的平台，对我们来说太有用处了。”
节假日里，社区统一订制“安全防火”“致居民的一封信”等提醒文字，由网格员统一发布到群中，提醒居民增强安全防范意识；居民关心关注的各种惠民利民信息，也会及时被编辑成文字信息、社区公众平台链接信息、图片信息发布在群中；通过微信群的纽带，社区还组织成立了文艺团队，得到了中老年居民的喜爱与响应。
“大家在一起唱唱歌、跳跳舞、做做手工，生活不但丰富起来了，还增添了许多的乐趣。”保卫社区的居民张爱兰是社区“巾帼巧手队”中的一员。当初在微信群里看到社区发出的招募通知，抱着试试看的心态，张爱兰加入到了“巾帼巧手队”。在这一年的时间里，张爱兰学会了刻纸、学会了针织，她的作品还通过微信群进行了义卖，所得的善款捐助了社区里的贫困儿童，这让张爱兰感到非常的骄傲。张爱兰告诉记者，在微信群内，邻里间沟通得到升华，互相之间能够理解与包容，居民间的沟通减少了很多矛盾和隐患的发生。“感觉现在的生活越来越顺心了！”张爱兰笑着说道。
微信群居民互动踊跃
保卫社区第87网格内居民范长胜利用自家小房自主创业开张包子铺，因为是在小区院里，包子卖得不好，这让还要供两个孩子上学的范长胜发了愁。在网格员的建议下，范长胜将热气腾腾的包子照片发布到群中，很快就有人响应，很多居民去品尝后表示非常好吃，成为店里的常客。社区的居民们还利用自己的微信群为范长胜的包子铺免费打广告，一传十、十传百，包子铺的生意一天比一天好，这让范长胜有着说不出的感激。“没想到一个小小的微信群能为我的生活带来这么大的改变，我要感谢社区，也要感谢这些邻居，是他们给了我生活的信心。
乐园社区166网格微信群托管27号楼居民反映门口总有宠物粪便，言词非常激烈，养宠物的居民看到后马上将粪便清扫干净，并在群里回复消息，诚恳道歉，承诺会加强训练，不会再让宠物在楼道中排泄。这让投诉的居民感到不好意思，也在群里对自己过激的态度进行了检讨。
保卫社区第87网格某单元门损坏，住在一楼的业主先行修复，然后将费用分摊明细发布在群中，此单元其他住户积极响应，都将自己的那份送到一楼业户手中。
林海社区的院子里撒了一地碎纸，居民何阿姨拍了张照片发到群里，不久有人回应是自家孩子贪玩扔的，表示会尽快打扫干净。居民们纷纷表示孩子不懂事，但是大人的态度值得点赞。
一件件小事通过居民在微信群里的交流自然地化解了，这样和谐的氛围让身在其中的其他居民们非常感动。“邻居们在微信群里进行交流，再从微信群中走到现实生活，邻里之间的关系越来越和谐了。”保卫社区的居民王广林告诉记者，以前住在楼上楼下的邻居见了面也不过是点头而过，现在大家在楼下遇见了总是会聊上几句。“邻里之间像朋友一样相处，有什么事大家都会踊跃帮忙，这样的生活让人感到幸福。”
“网格化”+“微信群”的服务模式，既方便了网格员的工作，又增加了与群众之间的沟通渠道。通过微信群，让群众小事不出户，大事不出社区，利用“小网格”服务“大民生”，实现了服务居民“零距离”。
