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为了提升社区工作者整体综合素质及服务居民、服务社区的能力，加强基层人才队伍的专业化、职业化建设，不断提高基层群众的获得感和满意度。前进区保卫中心社区近日组织社区工作人员开展“全岗通”系列培训，共计58人参加。

培训课程主要内容围绕《前进区社区工作人员全岗通业务手册》进行讲解，包括党建、民政、劳动保障等多个方面，还对服务礼仪、人际沟通方法与技巧等进行了系统培训。然后实际演练，将来源于日常工作中的典型案例进行情景模拟，重现了日常接待中遇到居民反映的热点难点问题，进行处理和应对。最后大家进行分享交流，把平时接待居民遇到的问题，尤其是业务手册里没有的问题，拿出来一起讨论，集思广益，共同梳理出解决问题的办法和流程。

“全岗通”这一新的模式，不仅让工作人员业务能力达到“一专多能、全岗都通”，“一人在岗、事项通办”的效果，而且在这种创新的工作方式下，既满足了社区居民的服务需求，还为错时工作制提供支撑，做到全天候接待、谁受理谁负责，坚持居民办事“最多跑一趟”的原则，成为居民身边的“贴心人”。

“本来想去居委会咨询办理老年证的流程，没想到全岗通工作人员不仅为我做了登记，还把办老年证需要带的证件讲解得很清楚，怕我回去忘了还帮我写在了纸上，太感谢他们了，现在的社区服务真是越来越好了。”来社区进行退休人员登记的居民李阿姨说。