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前进区委、区政府围绕市纪委《关于群众办事难问题的调研报告》所提及的涉及群众服务方面的诸多问题，积极开展问题对照和自查自纠，实施一系列强有力措施，有效解决群众在行政事业单位“办事难、难办事、事难办”的具体问题。

要求行政机关和公职人员亮身份、亮流程，让群众办事“心里明”。该区依托社区改革，强化社区职能转化，对社区工作人员定岗定责，对所有办理事项流程进行梳理、优化，制作了统一的《办事服务指南》和流程图，方便群众办事。对与群众利益相关的各类事项、政策标准进行全面公开，坚持服务项目、办事依据、申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准、办事结果、承办机构、责任人以及联系方式“十公开”，努力做到公开透明、依法办事、廉洁高效、规范运行。

提供满意服务，让群众办事“无怨言”。全区各单位坚持民意导向，不断创新便民利民服务新举措，以零懈怠的态度，真心服务于民，真诚为民办事。对于群众的诉求，能马上解决的当场解决。去年，千红大院小区居民上访，要求对所居住的楼房进行外墙保温改造，区政府经过调查核实后，确认该楼体存在老旧破损严重，室温较低现象，现场对居民承诺纳入当年改造计划。目前该楼栋节能改造已经完成。针对群众解决“弃管楼”呼声日益强烈的问题，该区以“挂靠、直管、试点、推动”四种模式完善对弃管楼的管理，目前已经取得了初步成效。

健全监督机制，让群众办事“透明化”。前进区对各服务窗口工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，向群众公开监督电话，受理群众投诉，纠正窗口人员办事行为。根据督导检查和群众反映的情况，采取随机抽查、明察暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效。针对社会群众关注较高的教育招生问题，坚持义务教育免试就近入学制度，严格按照“阳光招生”方案进行招生、编班。学生入学后，第一时间完成电子学籍注册，避免入校后择校、择班问题发生。

前进区委、区政府直面正视不足，对照《调研报告》查摆自身问题。他们认识到，虽然在提高为民办事效果上加强了建设，但群众办事难的现象还局部存在。只有明确整改方向，落实好加强干部思想教育、明确责任主体、约束服务行为三项任务，才能从根源上夯实为民着想的理念、提升为民办事的效率、筑牢为民服务的体系，解决人民群众办事难的局面才会得到有效转变。